هزینه ارسال را مشتری پرداخت کند یا فروشگاه؟

اگر فروشگاه اینترنتی دارید، احتمالاً با این سؤال روبه‌رو شده‌اید که هزینه ارسال را مشتری پرداخت کند یا فروشگاه؟ دریافت هزینه ارسال از مشتری می‌تواند بخشی از سود فروشگاه را حفظ کند، اما گاهی باعث رها شدن سبد خرید می‌شود. از طرف دیگر، ارسال رایگان ممکن است مشتری را به خرید ترغیب کند، اما هزینه‌های بیشتری به کسب‌وکار تحمیل می‌کند. در این مقاله از سامانه لجستیک هیروپست مزایا و معایب هر روش را بررسی می‌کنیم تا بتوانید با توجه به حاشیه سود، تعداد سفارش‌ها و شرایط فروشگاه خود، تصمیم مناسب‌تری بگیرید.

تاثیر هزینه ارسال بر تصمیم خرید مشتری

یکی از دلایل رها شدن سبد خرید در فروشگاه‌های اینترنتی، اضافه شدن هزینه‌هایی است که مشتری در ابتدا انتظار آن را نداشته است. ممکن است فردی محصولی را با قیمت ۳۰۰ هزار تومان انتخاب کند اما موقع پرداخت با ۱۲۰ هزار تومان هزینه ارسال روبه‌رو شود. در چنین شرایطی احتمال دارد خرید را کنار بگذارد زیرا احساس می‌کند مبلغ بیشتر از چیزی است که باید پرداخت کند.

البته این موضوع به نوع محصول، قیمت آن و انتظارات مشتری نیز بستگی دارد. برای مثال کسی که یک وسیله سنگین یا بزرگ سفارش می‌دهد، معمولا انتظار هزینه حمل بیشتری دارد اما برای خرید یک محصول کوچک و ارزان، هزینه ارسال بالا می‌تواند تصمیم او را تغییر دهد. استفاده از سامانه ارسال سفارشات اینترنتی نیز می‌تواند به فروشگاه کمک کند فرایند ارسال را بهتر مدیریت کرده و گزینه‌های مناسب‌تری برای کاهش هزینه حمل در اختیار مشتری قرار دهد. به همین دلیل بهتر است هزینه ارسال را از همان ابتدا شفاف اعلام کنید. وقتی مشتری قبل از ثبت سفارش بداند بابت ارسال چقدر باید پرداخت کند، راحت‌تر تصمیم می‌گیرد و در مرحله آخر با هزینه غیرمنتظره‌ای روبه‌رو نمی‌شود.

پرداخت هزینه ارسال توسط مشتری چه مزایا و معایبی دارد؟

در این روش هزینه ارسال به مبلغ سفارش اضافه می‌شود و مشتری هنگام پرداخت آن را تسویه می‌کند. پرداخت هزینه ارسال توسط مشتری برای فروشگاه‌هایی که حاشیه سود محدودی دارند یا محصولات آن‌ها قیمت بالایی ندارد، می‌تواند انتخاب مناسبی باشد. مزیت اصلی این روش، حفظ سود فروشگاه است. شما مجبور نیستید بخشی از درآمد هر سفارش را برای ارسال کنار بگذارید. همچنین هزینه ارسال بر اساس مقصد، وزن یا ابعاد بسته محاسبه می‌شود و لازم نیست برای تمام سفارش‌ها مبلغ ثابتی در نظر بگیرید.

اما این روش یک ایراد مهم دارد زیرا اگر هزینه ارسال زیاد باشد، ممکن است مشتری از خرید منصرف شود، به‌خصوص زمانی که مبلغ سفارش پایین است. برای مثال فردی که یک محصول ۲۰۰ هزار تومانی سفارش می‌دهد به احتمال زیاد نسبت به پرداخت ۱۰۰ هزار تومان هزینه ارسال حساسیت بیشتری دارد. بنابراین اگر قرار است مشتری هزینه ارسال را بپردازد، بهتر است مبلغ آن منطقی باشد و قبل از تکمیل خرید به‌وضوح نمایش داده شود. در واقع پرداخت هزینه ارسال سفارشات اینترنتی را باید به گونه‌ای مدیریت کنید که مشتری از مبلغ پرداختی غافلگیر نشده و فروشگاه نیز متحمل هزینه‌های پیش‌بینی‌نشده نشود.

مزایا و معایب پرداخت هزینه ارسال توسط فروشگاه

برخی فروشگاه‌ها ترجیح می‌دهند هزینه ارسال را خودشان پرداخت کنند یا محصولات را با عنوان ارسال رایگان به مشتری بفروشند. این روش می‌تواند تجربه خرید را بهتر کرده و مشتری را برای ثبت سفارش ترغیب کند. فرض کنید مشتری بین دو فروشگاه با محصولات و قیمت‌های مشابه مردد است. یکی از فروشگاه‌ها هزینه ارسال جداگانه دریافت می‌کند اما فروشگاه دیگر ارسال رایگان دارد، احتمال زیادی وجود دارد که مشتری گزینه دوم را انتخاب کند. ارسال رایگان گاهی باعث می‌شود مشتری محصولات بیشتری به سبد خرید خود اضافه کرده تا از این مزیت استفاده کند با این حال نباید هزینه آن را نادیده بگیرید.

برای مثال اگر روزانه ۵۰ سفارش داشته باشید و هزینه ارسال هر سفارش به‌طور میانگین ۵۰ هزار تومان باشد، باید روزانه ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار تومان برای ارسال پرداخت کنید. این مبلغ در پایان ماه به هزینه قابل‌توجهی تبدیل می‌شود. پس اگر قصد دارید هزینه ارسال را بر عهده فروشگاه بگذارید، حتما حاشیه سود محصولات و تعداد سفارش‌ها را در نظر بگیرید. ارسال رایگان زمانی به نفع شما است که افزایش فروش، هزینه‌ای را که پرداخت می‌کنید جبران کند.

مدل‌های تقسیم هزینه ارسال بین مشتری و فروشگاه

لازم نیست همیشه تمام هزینه ارسال را مشتری یا فروشگاه پرداخت کند. در واقع می‌توانید از روش‌های ترکیبی استفاده کنید تا هم هزینه‌های کسب‌وکار را کنترل کرده و هم مشتری برای خرید انگیزه بیشتری داشته باشد.

ارسال رایگان برای خریدهای بالاتر از مبلغ مشخص

برای مثال اعلام کنید سفارش‌های بالاتر از یک میلیون تومان به‌صورت رایگان ارسال می‌شوند. در این حالت، مشتری برای رسیدن به حد تعیین‌ شده ممکن است محصول دیگری نیز به سبد خرید خود اضافه کند.

پرداخت بخشی از هزینه ارسال توسط فروشگاه

همچنین می‌توانید بخشی از هزینه حمل را خودتان پرداخت کنید و باقی‌مانده را از مشتری بگیرید. به این ترتیب، مبلغی که مشتری می‌پردازد کمتر می‌شود و تمام هزینه نیز بر عهده فروشگاه نخواهد بود.

ارسال رایگان برای محصولات خاص

اگر برخی محصولات حاشیه سود بیشتری دارند، می‌توانید هزینه ارسال آن‌ها را به‌صورت کامل پرداخت کنید. این روش برای معرفی محصولات جدید یا افزایش فروش کالاهای پرفروش نیز کاربرد دارد.

ارسال رایگان در مناسبت‌ها

در زمان‌هایی مانند جشنواره‌های فروش، مناسبت‌های خاص یا کمپین‌های تخفیف می‌توانید برای مدت محدودی ارسال رایگان در نظر بگیرید. محدود بودن زمان این پیشنهاد کمک می‌کند مشتری برای خرید سریع‌تر تصمیم بگیرد. اگر روزانه سفارش‌های زیادی دارید، می‌توانید برای کاهش هزینه ارسال از خدمات پستی هوشمند بهره‌مند شوید. در واقع کاهش جزئی هزینه ارسال هر بسته می‌تواند در بلندمدت صرفه‌جویی قابل‌توجهی ایجاد کند.

چگونه هزینه ارسال رایگان را برای فروشگاه محاسبه کنیم؟

قبل از اینکه ارسال رایگان را به یک مزیت دائمی تبدیل کنید، باید بررسی کنید که پرداخت هزینه ارسال چقدر از سود فروشگاه کم می‌کند. افزایش تعداد سفارش‌ها لزوماً به معنی سود بیشتر نیست؛ چون ممکن است هزینه ارسال بخش زیادی از درآمد شما را از بین ببرد.

فرض کنید میانگین مبلغ هر سفارش ۷۰۰ هزار تومان و سود ناخالص آن ۲۰۰ هزار تومان است. اگر هزینه ارسال ۶۰ هزار تومان باشد، با پرداخت آن توسط فروشگاه، ۱۴۰ هزار تومان از سود ناخالص باقی می‌ماند. برای محاسبه این مبلغ می‌توانید از فرمول زیر استفاده کنید:

البته برای محاسبه دقیق هزینه‌ها، باید نحوه محاسبه هزینه ارسال سفارش را نیز بر اساس وزن و ابعاد بسته، مقصد مشتری و تعرفه شرکت حمل‌ونقل در نظر بگیرید.

اگر می‌خواهید برای خریدهای بالاتر از مبلغ مشخصی ارسال رایگان در نظر بگیرید، باید حداقل مبلغ سفارش را بر اساس حاشیه سود محصولات و هزینه‌های ارسال تعیین کنید. مثلا اگر میانگین خرید مشتریان ۷۰۰ هزار تومان است، می‌توانید بررسی کنید که تعیین حداقل خرید یک میلیون تومان برای ارسال رایگان، چقدر سبد خرید را افزایش می‌دهد و آیا سود حاصل از این افزایش، هزینه ارسال را جبران می‌کند یا خیر.

برای تصمیم‌گیری دقیق‌تر، این موارد را بررسی کنید:

• میانگین مبلغ هر سفارش و سود ناخالص آن چقدر است؟
• هزینه ارسال و بسته‌بندی هر سفارش چقدر می‌شود؟
• هزینه ارسال در مقصدهای مختلف چه تفاوتی دارد؟
• آیا ارسال رایگان باعث افزایش مبلغ سبد خرید و تعداد سفارش‌ها می‌شود؟

پس از اجرای طرح ارسال رایگان، میزان فروش و سود باقی‌مانده را با دوره قبل مقایسه کنید تا مشخص شود این روش واقعاً به سودآوری فروشگاه کمک کرده است یا خیر.

روش کاهش هزینه ارسال فروشگاه اینترنتی

حتی اگر تصمیم بگیرید هزینه ارسال را خودتان پرداخت کنید، راه‌هایی وجود دارد که این هزینه را کاهش دهید. یکی از ساده‌ترین روش‌ها، انتخاب بسته‌بندی متناسب با محصول است. بسته‌بندی بزرگ‌تر از اندازه مورد نیاز می‌تواند هزینه حمل را افزایش دهد به‌خصوص زمانی که شرکت حمل‌ونقل براساس وزن حجمی بسته، هزینه را دریافت می‌کند. از طرف دیگر بهتر است تعرفه چند شرکت حمل‌ونقل را با هم مقایسه کنید ممکن است یک شرکت برای ارسال‌های درون‌شهری مناسب‌تر باشد، اما شرکت دیگری برای سفارش‌های بین‌شهری هزینه کمتری دریافت کند. 

توجه به این موارد باعث کاهش هزینه بسته‌بندی و ارسال سفارش‌ها می‌شود. اگر تعداد سفارش‌های فروشگاه شما زیاد است، مدیریت جداگانه هر مرسوله می‌تواند وقت‌گیر باشد. در این شرایط، استفاده از یک سامانه ارسال سفارشات اینترنتی به شما کمک می‌کند تا فرایند ثبت، پیگیری و ارسال سفارش‌ها را منظم‌تر انجام دهید. برای فروشگاه‌هایی که روزانه سفارش‌های زیادی دریافت می‌کنند، استفاده از سامانه‌های مدیریت ارسال می‌تواند فرایند آماده‌سازی و تحویل مرسوله‌ها را ساده‌تر کند. سامانه لجستیک هیروپست به فروشگاه‌ها کمک می‌کند سفارش‌های خود را یکپارچه مدیریت کنند، برچسب‌های پستی را ثبت کنند و وضعیت مرسوله‌ها را پیگیری کنند. با مدیریت بهتر فرایند ارسال، می‌توانید زمان و هزینه‌های عملیاتی فروشگاه را نیز کنترل کنید.

جمع‌بندی

اگر حاشیه سود محصولات پایین است، دریافت هزینه ارسال از مشتری می‌تواند انتخاب بهتری باشد. اما اگر می‌خواهید مشتریان بیشتری جذب کنید و امکان پوشش هزینه حمل را دارید، ارسال رایگان می‌تواند به افزایش فروش شما کمک کند. هزینه ارسال را مشتری پرداخت کند یا فروشگاه به حاشیه سود، قیمت محصولات، انتظارات مشتری و هزینه‌های عملیاتی شما بستگی دارد. یک راهکار مناسب نیز استفاده از مدل ترکیبی است به عنوان نمونه هزینه ارسال سفارش‌های معمولی را مشتری پرداخت کند اما برای خریدهای بالاتر از مبلغ مشخص، ارسال رایگان در نظر بگیرید. پیشنهاد می‌کنیم به‌جای انتخاب عجولانه، چند روش را در بازه‌های زمانی مشخص امتحان کنید. تعداد سفارش‌ها، مبلغ سبد خرید و میزان سود را بررسی کرده تا متوجه شوید کدام روش برای مشتری جذاب‌تر است و به سودآوری فروشگاه کمک می‌کند.