چگونه اعتماد مشتری را با ارسال سریع سفارش افزایش دهیم؟
مشتری بعد از پرداخت هزینه فقط منتظر دریافت محصول نیست؛ میخواهد بداند سفارش او چه زمانی آماده میشود، چه زمانی تحویل شرکت حملونقل خواهد شد و دقیقاً چه موقع به دستش میرسد. هرچه این فرآیند سریعتر، شفافتر و قابلپیشبینیتر باشد اعتماد مشتری هم بیشتر میشود. اما اعتماد مشتری با ارسال سریع سفارش دقیقاً چگونه شکل میگیرد و اهمیت ارسال سریع سفارش در تجربه خرید چیست؟ در ادامه این مطلب از هیروپست راهکارهایی را بررسی میکنیم که به فروشگاههای آنلاین کمک میکنند فرآیند ارسال را سریعتر و اعتماد مشتریان را بیشتر کنند.
اولین چیزی که بعد از خرید برای مشتری اهمیت پیدا میکند چیست؟
اگر از افرادی که خرید آنلاین انجام میدهند، بپرسید که پس از ثبت سفارش چه کاری میکنند؟ قطعا میگویند که کدهای رهگیری مرسولات پستی را چک مینمایند تا ببینند که مرسوله مورد نظرشان چه زمانی به دستشان میرسد. این موضوع نشان میدهد که اهمیت ارسال سریع سفارش چقدر است و شما میتوانید با مدیریت این موضوع اعتماد مشتریان بیشتری را جلب کنید. برای جلب اعتماد مشتری با ارسال سریع سفارش بهتر است از یک پنل پستی هوشمند استفاده کنید. این پنل به شما کمک میکند تا مراحل آمادهسازی تا تحویل مرسوله به مامور پست را بتوانید به مشتریان خود اطلاع رسانی کنید. تجربه نشان داده زمانی که مشتریان از وضعیت مرسوله خود آگاهی پیدا میکنند، راحتتر میتوانند به شما اعتماد نمایند.
تأخیر در ارسال چه برداشتی در ذهن مشتری ایجاد میکند؟
امروزه فروشگاههای اینترنتی و کسبوکارهای آنلاین ماهیت صادقانهتری پیدا کردهاند و انسانهای بیشتری به آنها اعتماد میکنند. با این وجود هنوز هم اکثر افراد زمانی که محصول خریداری شده خود را دیر دریافت مینمایند و یا نمیدانند که شرایط محصول به چه صورت است، این فکر در ذهنشان ایجاد میشود که سرشان را کلاه گذاشتهاند. بهترین راهکار برای جلوگیری از ایجاد این احساس که میتواند اعتماد مشتریان را از بین ببرد، اطلاعرسانی است. اگر به هر دلیلی در ارسال مرسولات تاخیر ایجاد شده، بهتر است آن را به مشتریان خود اطلاعرسانی کنید. همچنین سعی کنید از پنل پستی معتبر و مطمئنی استفاده نمایید که میتواند روند ارسال مرسولات را مدیریت نماید. فراموش نکنید که تاخیر در ارسال سفارشات نشان دهنده مدیریت ضعیف مجموعه است و اعتبار کسبوکار شما را خدشهدار میکند.
ارسال سریع چطور اعتماد مشتری را بیشتر میکند؟
اگر به دنبال اعتماد مشتری با ارسال سریع سفارش هستید، در ابتدا بهتر است بدانید که ارسال سریع با عجله داشتن کاملا متفاوت است. زمانی که شما برای ارسال محصول عجله داشته باشید، احتمالا زمان لازم برای مراحل کنترل محصول، اطمینان از ثبت سفارش درست، بستهبندی اصولی و ... را کاهش میدهید. در این صورت ممکن است محصول ارسالی اشتباه و یا آسیبدیده به دست مشتری برسد. در این صورت مشتری دیگر هرگز به شما اعتماد نخواهد کرد. بنابراین ارسال سریع به این معناست که شما در ابتدا به مشتریان خود اعلام کنید که مرسوله چند روزه به دست آنها میرسد. فراموش نکنید که این موضوع را باید با توجه به زمان لازم برای انجام تمامی مراحل کنترل ثبت سفارش، مطابقت محصول ارسالی با محصول ثبت شده، بستهبندی و ... مشخص نمایید.
یکی از بهترین امکانات پنل پستی برای فروشگاه های اینترنتی این است که میتوانند تمامی مراحل ثبت تا ارسال مرسولات پستی را کنترل نمایند و از تاخیر در ارسال سفارش جلوگیری کنند. از طرفی با داشتن یک پنل پستی و تعیین وظایف تمامی پرسنل اعتبار و ارسال محصولات میتوانید شرایط محصولات را به مشتریان خود اطلاع دهید. این موضوع نقش بسیار موثری در افزایش اعتماد مشتریان دارد.
۴ مرحله مؤثر بر تجربه مشتری از ارسال سفارش
4 مرحله بسیار کاربردی و موثر وجود دارند که میتوانند در بهبود تجربه مشتری از ارسال سفارش تاثیر بگذارند و اعتماد آنها را جلب کنند. این مراحل عبارتند از:
1. سرعت آمادهسازی سفارش
سرعت آمادهسازی سفارش اولین مرحله از جلب اعتماد مشتری با ارسال سریع سفارش است. در این مرحله باید تیم پردازنده فروشگاه و مسئول انبار محصولات ارسالی را به درستی ارزیابی نموده و آن را با سفارش ثبت شده توسط مشتری مطابقت دهند.
2. سرعت ثبت و تحویل مرسوله
پس از تست سلامت محصولات و تطبیق آن با سفارش مشتری، باید بارکد مربوط به آن را ثبت نمود و مرسوله را به اداره پست تحویل داد. داشتن پنل پستی هوشمند در این مرحله میتواند کار شما را راحت کرده و سرعت ثبت بارکد و تحویل مرسوله را افزایش دهد.
3. اطلاعرسانی وضعیت سفارش
در مرحله بعدی لازم است تا وضعیت سفارش را به طور دقیق و مرتب به مشتری اعلام نمایید. زمانی که از پنل پستی استفاده میکنید، تمامی مراحل ثبت سفارش، آمادهسازی، تولید بارکد، تحویل مرسوله به پست و تحویل به مامور توزیع از طریق پیامک به مشتری اطلاع داده میشود.
4. رهگیری مرسوله
معمولا زمانی که مرسوله به اداره پست تحویل داده میشود و به شهر یا کشور دیگری ارسال میگردد، علنا مرسوله از دسترس شما خارج میشود. با این وجود اگر فروشگاه دارای پنل پستی باشد، میتواند کد رهگیری مرسولات پستی را دریافت کرده و آن را در اختیار مشتریان قرار دهد. این موضوع به مشتریان کمک میکند تا از طریق سامانه پست هر لحظه که میخواهند، وضعیت سفارش خود را بررسی نمایند.
چرا ارسال سفارشها کند میشود؟
عوامل زیادی وجود دارند که میتوانند باعث کند شدن روند ارسال سفارشات شده و اعتماد مشتریان را کاهش دهند. شناخت این عوامل و تاثیرات آنها به صاحبان کسبوکار کمک میکند تا راحتتر بتوانند آنها را مدیریت نمایند.
| مرحله | عامل تأخیر | نتیجه |
|---|---|---|
| ثبت سفارش | ورود دستی اطلاعات | خطای اطلاعاتی و ارسال اشتباه |
| آمادهسازی | ورود مجدد اطلاعات در چند سیستم | افزایش زمان پردازش |
| اطلاعات گیرنده | آدرس یا شماره تماس اشتباه | برگشت یا تأخیر مرسوله |
| مدیریت ارسال | پیگیری جداگانه سفارشها | افزایش زمان و خطای انسانی |
چطور فرآیند ارسال را سریعتر و قابلکنترلتر کنیم؟
یکی از قطعیترین روشهایی که میتواند به تسریع روند ارسال و کنترل آن کمک کند، استفاده از پنل پستی هوشمند است. برخلاف تصور استفاده از پنلهای هوشمند نه تنها باعث افزایش هزینههای فروشگاه نمیشوند، بلکه میتوانند در مدیریت هزینههای اضافی نیز نقش بسیار موثری داشته باشند. این پنلها مراحل ثبت سفارش، بستهبندی، ثبت مرسوله، دریافت کد رهگیری، مشاهده وضعیت مرسوله و تحویل موفق آن به مشتریان را پشتیبانی میکنند. بنابراین با داشتن پنل پستی میتوانید روند ارسال مرسولات را سریعتر کرده و تمامی مراحل آن را نیز مدیریت نمایید.
اگر نمیدانید که دقیقا برای شروع چه کاری باید انجام دهید، سامانه لجستیک هیروپست به شما کمک میکند تا پنل پستی هوشمند خود را داشته باشید. هیروپست امکان اتصال همزمان به اکثر شرکتهای پستی و حملونقل را برای شما فراهم میکند تا بتوانید تمامی سفارشات خود را در کمترین زمان ممکن به دست مشتریان برسانید.
جمع بندی
به طور کلی امروزه اهمیت ارسال سریع سفارش و تاثیر آن در اعتماد مشتریان از جمله فاکتورهای کلیدی برای موفقیت است که اکثر کسبوکارهای آنلاین از آن مطلع هستند. با این وجود هنوز هم فروشگاههای اینترنتی زیادی وجود دارد که نمیدانند روند ارسال سفارشات را چگونه مدیریت نمایند و یا چطور میتوانند پنل پستی هوشمند خود را داشته باشند. اگر شما هم جزو این افراد هستید، نگران نباشید. کارشناسان هیروپست به شما کمک میکنند تا در کمترین زمان ممکن بتوانید پنل پستی فروشگاه خود را راهاندازی کرده و اعتبار فروشگاه خود را افزایش دهید.
پاسخ دهید
آدرس ایمیل و شماره موبایل شما منتشر نخواهد شد. قسمت های مورد نیاز علامت گذاری شده اند